Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – NaturalMed EC

En NaturalMed EC buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de calidad. Por ello, contamos con políticas claras y transparentes para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Cambios por productos defectuosos o incorrectos

El cliente podrá solicitar un cambio cuando:

El producto presente defectos de fábrica.
El producto entregado no corresponda al pedido realizado.
El producto llegue dañado durante el transporte.

La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aplicar a un cambio o devolución

Para que un producto sea aceptado, deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin uso.
Mantener su empaque original.
Conservar sellos, etiquetas y accesorios.
Presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o consumidos parcialmente.

3. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o abiertos.
Productos dañados por mal uso del cliente.
Solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido.
Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo defectos de fábrica.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá seguir estos pasos:

Comunicarse con NaturalMed EC mediante los canales oficiales.
Enviar número de pedido y evidencia fotográfica o en video del inconveniente.
Esperar la validación del caso por parte de nuestro equipo.
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el retiro o entrega del producto.

NaturalMed EC podrá solicitar información adicional para verificar la solicitud.

5. Política de reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente cuando:

No exista disponibilidad para realizar un cambio.
El pedido haya sido cobrado y no entregado por causas atribuibles a la tienda.
El producto presente fallas comprobadas y no pueda ser reemplazado.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá procesarse en un plazo estimado de entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del método utilizado.

7. Métodos de devolución del dinero

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

Transferencia bancaria.
Depósito bancario.
Reverso electrónico, cuando aplique.

NaturalMed EC no realiza devoluciones en efectivo a domicilio.

8. Costos de envío en cambios o devoluciones

Cuando el motivo sea un error de la tienda o defecto de fábrica, NaturalMed EC cubrirá los costos logísticos correspondientes.

Si la devolución se solicita por razones personales del cliente y es aceptada excepcionalmente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el comprador.