Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – NaturalMed EC

En NaturalMed EC trabajamos para ofrecer entregas rápidas, seguras y confiables a todos nuestros clientes dentro del territorio ecuatoriano.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Ecuador, incluyendo ciudades principales, zonas urbanas y determinadas zonas rurales donde exista cobertura de las empresas de transporte aliadas.

En caso de que la dirección proporcionada se encuentre fuera de cobertura o presente dificultades logísticas, nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinar una solución alternativa.

2. Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad y disponibilidad del producto.

Los tiempos estimados son:

Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles.
Ciudades intermedias y zonas alejadas: entre 3 y 5 días hábiles.

Los pedidos realizados después de las 16h00 podrán ser procesados el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, feriados nacionales o situaciones externas relacionadas con transporte y logística, los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.

3. Método de pago

NaturalMed EC trabaja principalmente con modalidad de pago contra entrega en efectivo.

El cliente deberá realizar el pago completo al momento de recibir el producto.

En determinados casos, la tienda podrá habilitar métodos de pago adicionales previamente informados al cliente.

4. Confirmación y procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo podrá contactar al cliente vía llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico para validar los datos de entrega y confirmar la compra.

NaturalMed EC se reserva el derecho de cancelar pedidos que contengan información incompleta, incorrecta o sospechosa.

5. Entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si al momento de la entrega no hay quien reciba el paquete, la transportadora podrá:

Realizar un segundo intento de entrega.
Coordinar una nueva fecha de entrega.
Cancelar el pedido y devolverlo a origen.

En ciertos casos, un nuevo envío podría generar costos adicionales.

6. Verificación del producto

Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el cliente observa daños visibles, productos incorrectos o faltantes, deberá reportarlo inmediatamente al transportista y comunicarse con NaturalMed EC dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

7. Información incorrecta proporcionada por el cliente

NaturalMed EC no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, números telefónicos erróneos o información incompleta proporcionada por el cliente.